Chamadas de Spam: Como Identificar a Causa e Bloquear Ligações Indesejadas

Chamada spam em andamento (Reprodução: ExpressVPN)

Já vou soltar um aviso Blog: desculpe se eu utilizar palavras de baixo calão no texto. Mas resolvi escrever o texto, como um guia para leitor, que, assim como eu, não aguenta mais ficar recebendo ligações indesejadas no meio do trabalho ou mesmo quando está dirigindo. Nem dormir aos finais de semana posso.

Nós compreendemos a crescente frustração causada pelo fluxo incessante de chamadas de spam. Essas interrupções, que variam de telemarketing agressivo a tentativas de golpe, não são apenas um incômodo, mas uma séria ameaça à privacidade e segurança. A percepção de que o volume dessas ligações está aumentando é real e fundamentada em uma complexa rede de comercialização de dados.

Atenção Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações, Vivo (Telefônica Brasil), Claro Brasil, TIM Brasil , Oi e demais empresas de telefonia. Já passou da hora de arranjarem uma solução.

Neste guia completo, detalhamos as causas subjacentes que expõem seu número e apresentamos um arsenal de estratégias e ferramentas para que você possa retomar o controle do seu telefone, ou pelo menos tentar.

As Origens do Aumento Exponencial de Chamadas de Spam

Para combater eficazmente as chamadas indesejadas, é crucial compreender como seu número de telefone se torna um alvo. Longe de ser um evento aleatório, o recebimento de spam é o resultado final de um processo em que suas informações pessoais são coletadas, agregadas e vendidas.

Vazamento de Dados: A Porta de Entrada para a Dark Web

A causa primária e mais significativa para um aumento súbito em ligações de spam é a sua inclusão em um vazamento de dados. Corporações que armazenam informações de clientes — desde plataformas de e-commerce e redes sociais até provedores de serviços — são alvos constantes de ataques cibernéticos. Quando um desses sistemas é comprometido, pacotes de dados contendo nomes, e-mails, endereços e, crucialmente, números de telefone, são extraídos.

Essas informações roubadas são subsequentemente catalogadas e vendidas em mercados clandestinos na dark web. Para os golpistas, esses dados são uma mina de ouro. Eles não apenas compram listas de números de telefone, mas também informações correlacionadas que permitem a execução de golpes de phishing por voz (vishing) muito mais convincentes e personalizados. Um aumento repentino de spam pode indicar que seus dados, provenientes de uma violação recente, acabaram de entrar em circulação nesses mercados.

E não adianta as grandes empresas dizerem que não ocorre vendas de dados dentro delas, o que ocorre sim. E é uma pratica comum.

Sua Pegada Digital: O Rastro de Informações Deixado Online

Cada ação que realizamos online contribui para a nossa pegada digital. Isso inclui:

• Perfis em Redes Sociais: Manter o número de telefone em modo "público" em plataformas como Facebook ou Instagram é o equivalente a listá-lo em uma agenda telefônica global para spammers.

• Inscrições e Cadastros: Ao se cadastrar em promoções, newsletters, aplicativos ou e-commerces, frequentemente fornecemos nosso número. Mesmo que a empresa seja legítima, seus parceiros de marketing ou uma futura violação de dados podem expor essa informação.

• Data Brokers (Corretores de Dados): Entidades menos conhecidas, os data brokers, operam legalmente coletando fragmentos de informações sobre você de inúmeras fontes. Eles constroem perfis detalhados — incluindo seus interesses, histórico de compras e informações de contato — que são vendidos para fins de publicidade, mas que podem facilmente ser adquiridos e explorados por agentes maliciosos.

Sites de Busca de Pessoas: Agregadores de Registros Públicos

Paralelamente aos data brokers, existem os sites de busca de pessoas. Essas plataformas vasculham e agregam massivamente registros públicos, como registros de propriedade, processos judiciais, licenças profissionais e listas eleitorais. Eles compilam essas informações em perfis facilmente pesquisáveis. Se o seu número de telefone constar em qualquer um desses documentos públicos, ele será aspirado por esses sistemas, tornando-o acessível a qualquer pessoa disposta a pagar uma pequena taxa, incluindo operadores de telemarketing e golpistas.

A Validação do Número: Por Que Atender é um Erro Crítico

Quando você atende a uma chamada de um número desconhecido, mesmo que desligue imediatamente, a ação mais prejudicial já ocorreu. Robôs de discagem (robocalls) são programados para ligar para milhares de números em sequência com um único objetivo: verificar quais linhas estão ativas. Ao atender, você confirma que o número não apenas existe, mas pertence a uma pessoa real.

Essa validação aumenta exponencialmente o "valor" do seu número no mercado de dados. Ele é então marcado como "ativo" e vendido para outras listas, agora com um preço mais elevado, garantindo que você receberá ainda mais chamadas no futuro. Interagir de qualquer forma — seja falando ou pressionando uma tecla para "remover da lista" — produz o mesmo resultado de confirmação.

Aí abriram-se as portas do inferno. Chatice total. Acabou o sossego.

Estratégias Avançadas para o Bloqueio e a Redução de Chamadas de Spam

Felizmente, existe um conjunto robusto (mas não cem por cento) de medidas que podemos adotar para silenciar o ruído. A solução mais eficaz reside na combinação de várias camadas de defesa, desde configurações do aparelho até ações proativas de higiene digital.

1. Utilize os Recursos Nativos do seu Sistema Operacional (iOS e Android)

Tanto o iOS quanto o Android possuem ferramentas integradas poderosas para mitigar o spam.

• Para usuários de iPhone (iOS): A função "Silenciar Desconhecidos" é sua primeira linha de defesa. Quando ativada, todas as chamadas de números que não estão em seus contatos, sugestões da Siri ou com os quais você interagiu recentemente são enviadas diretamente para o correio de voz, sem fazer o telefone tocar.

• Para usuários de Android: A funcionalidade pode variar ligeiramente dependendo do fabricante (Samsung, Google, Motorola), mas o princípio é o mesmo.

2. Explore os Serviços de Bloqueio da sua Operadora

As principais operadoras de telefonia no Brasil (Vivo, Claro, TIM) oferecem serviços e aplicativos para proteger seus clientes. Embora as ofertas possam mudar, geralmente incluem:

• Identificação de Chamadas: Exibem um aviso de "Spam Provável" ou "Telemarketing" no identificador de chamadas.

• Bloqueio Automático: Bloqueiam proativamente chamadas de números já conhecidos por atividades de spam.

  
  

Recomendamos que você entre em contato diretamente com sua operadora ou acesse o aplicativo oficial da mesma (Meu Vivo, Minha Claro, Meu TIM) para verificar quais serviços de proteção de chamadas estão disponíveis para o seu plano, muitos dos quais são gratuitos.

Ultimamente não tem adiantado muito, mas não custa tentar.

3. Cadastre-se na Plataforma "Não Me Perturbe"

Uma medida essencial e específica para o Brasil é o registro no site "Não Me Perturbe". Mantido pela Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações, este serviço gratuito permite que você bloqueie chamadas de telemarketing de empresas de telecomunicações (telefonia, internet, TV por assinatura) e instituições financeiras (operações de empréstimo consignado e cartão de crédito consignado). O cadastro é simples e o bloqueio deve ocorrer em até 30 dias. Embora não impeça golpes ou outros tipos de spam, ele reduz drasticamente o volume de telemarketing ativo.

4. Instale um Aplicativo de Filtragem de Terceiros

Para uma camada adicional e mais inteligente de proteção, considere instalar um aplicativo especializado. Aplicações como Truecaller, Whoscall ou Hiya funcionam com base em um vasto banco de dados de números reportados como spam pela comunidade global de usuários.

• Como funcionam: Eles identificam e bloqueiam chamadas e SMS de spam em tempo real, muitas vezes antes mesmo que seu telefone toque. Oferecem também a funcionalidade de "busca reversa", permitindo identificar quem está por trás de um número desconhecido que ligou.

• Ponto de atenção: Esteja ciente de que, para funcionar, esses aplicativos geralmente solicitam acesso à sua lista de contatos. Escolha sempre aplicativos com boa reputação e leia atentamente suas políticas de privacidade.

5. Pratique a Higiene Digital Proativa

A melhor defesa a longo prazo é a prevenção. Adote os seguintes hábitos para minimizar a exposição do seu número:

• Use um Número Secundário: Considere obter um segundo número de telefone (via serviços VoIP ou um segundo chip) para utilizar exclusivamente em cadastros online, programas de fidelidade, redes sociais e qualquer serviço não essencial. Preserve seu número principal para contatos pessoais e profissionais de confiança.

• Audite suas Contas: Revise as configurações de privacidade de todas as suas redes sociais e remova seu número de telefone de perfis públicos.

• Pense Antes de Compartilhar: Questione a necessidade de fornecer seu número de telefone em qualquer formulário online. Se não for obrigatório, não o forneça.

• Verifique Vazamentos: Utilize serviços como o Have I Been Pwned? para verificar se seu e-mail (e, por extensão, as contas associadas a ele) fez parte de algum vazamento de dados conhecido.

  
  

Ao combinar essas estratégias — fortalecendo as defesas do seu aparelho, utilizando os recursos disponíveis no ecossistema de telecomunicações e adotando uma postura proativa em relação à sua privacidade digital —, nós garantimos que é possível reduzir drasticamente a quantidade de chamadas de spam, devolvendo a paz e a segurança ao seu dia a dia.