Descubra a origem das reclamações de clientes! Em Ur, na antiga Mesopotâmia, foi encontrada a mais antiga queixa registrada — uma tábua de argila onde Nanni critica o mercador Ea‑Nasir por cobre ruim e atraso na entrega.

Como profissional de atendimento ao cliente, você sabe que nem sempre é fácil lidar com pessoas insatisfeitas ou irritadas. Você pode fazer o seu melhor para resolver o problema do cliente, mas às vezes ele não está disposto a colaborar ou a reconhecer o seu esforço. E pior, ele pode até te ofender ou te desrespeitar.