O que é o NPS? Net Promoter Score? Não, não é um novo jogo de computador, e nem um código secreto de espionagem. É uma ferramenta...

Como profissional de atendimento ao cliente, você sabe que nem sempre é fácil lidar com pessoas insatisfeitas ou irritadas. Você pode fazer o seu melhor para resolver o problema do cliente, mas às vezes ele não está disposto a colaborar ou a reconhecer o seu esforço. E pior, ele pode até te ofender ou te desrespeitar.

...como encantar seus clientes e aumentar a fidelidade da marca. Durante meus anos de atendimento bancário, observei algumas situações...

Um guia hilário para sobreviver ao ataque dos clientes mais exigentes e reclamões. Como hoje é sexta-feira, achei bacana, escrever um...