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Brigas, para que ? Não consigo entender


Atenção : só leia se tiver paciência….. Coloquei a imagem acima, o que, a princípio seria um casal discutindo. Mas vou um pouco além. Na verdade, e pode ser uma impressão minha, as pessoas estão com cada vez menos paciência para com as coisas. É tudo. Desde a clássica reclamação da demora da fila (que às vezes não tão grande assim), até discussões acaloradas em redes sociais. Eu trabalho com público, obviamente, tenho que ouvir o cliente, entender o que ele, resolver o que está me pedindo. Também tenho que ofertar uma boa oportunidade de negócios. Este meu trabalho também envolve escutar reclamações, desde o mais simples, desabafo, até uma gritaria dentro do local de atendimento. E sempre temos que ser educados. SEMPRE. tentar resolver ou mesmo amenizar os danos. Mas está um pouco além da conta. Às vezes, reclamações saem do mero questionamento, para uma simples ameaça. Sim, ameaça. “Ou você faz o que eu MANDO (não que estou pedindo), ou eu vou aí e a coisa vai ficar feia”. Nem pergunta-se o que houve. Hoje mesmo, hora antes de estar escrevendo este texto, uma colega que estava à mesa (e não na mesa rsrsrsrs….) do meu lado, já estava atendendo o cliente, já tinha solucionado a demanda dele, que era baixar tarifa de emissão de boleto. Já tinha conseguido o desconto, só faltava cliente dar sua assinatura eletrônica no internet banking. Cliente não quer, quer o contrato físico, a minha colega envia para o e-mail. Ele não quer, quer assinar pessoalmente. Mas o cliente já está questionando há uma semana. Sim, cliente pode e deve dar seu feedback. Do contrário, como saberemos se devemos melhorar ou não ? Para isso existem as pesquisas de satisfação (estimado leitor, se atendente do banco solicitar a avaliação , por favor, faça, isso ajuda sempre a busca por melhorias). Retomando a situação da minha colega, me questiono: por que o cara não para de reclamar ? Seu pedido foi atendido. Conseguiu negociação de desconto de tarifa. Eu, acredito que sim, existem sim, pessoas mal educadas, e que acham que vão conseguir tudo base do grito e da ameaça. Sei que pode ser falha na educação familiar, problemas que atormentam as pessoas, mas olho em volta e fico com a impressão de que o pessoal não tem paciência e nem se esforça para tê-la. Esquecem que vivemos em uma coletividade. O respeito é uma coisa fundamental, educação para mim, abre portas e facilita muito as coisas. Agradeço a paciência do leitor de vir até este parágrafo. Se chegou até aqui tem meu respeito….. rsrsrsrss….. Meu caro leitor, já vivenciou uma situação assim? Comente por favor. E se achar o texto legal, compartilhe.

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