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Desvendando a Dissonância Cognitiva: Por que odiamos ouvir a verdade, mesmo quando a pedimos?

Atualizado: 7 de jun. de 2023

Dissonância Cognitiva:

Dissonância Cognitiva: um pessoa tapando os ouvidos

Dissonância Cognitiva:


Quebrarei um pouco do protocolo da newsletter e publicarei um estudo que vi, dentre algumas pesquisas sobre trabalho em corporações. Acredito que estudo abaixo explica e muito, a questão da polarização de opiniões, o crescente conflito de "ideias" principalmente na mídia. Segue o texto:

A maioria das pessoas diz "sim" quando perguntadas se querem ouvir a verdade. De fato, 88% dos funcionários dizem que gostariam de ouvir a verdade se seu desempenho no trabalho fosse ruim. No entanto, quantas pessoas você conhece que, após se escravizar em um grande projeto, ficam gratas quando o chefe diz: "Aquele relatório que você escreveu era ilógico, mal escrito, duas horas atrasado e cheio de erros de digitação"? Eu testemunhei adultos que insistem que podem lidar com a verdade chorar, reclamar e até mesmo socar as paredes ao ouvir a verdade assim. A verdade soa bem na teoria, especialmente se for a verdade com a qual concordamos ou que nos posiciona sob uma luz favorável. É quando ouvimos uma verdade que não é tão agradável que começamos a resistir. Recentemente, realizei um estudo com 27.048 executivos, gerentes e funcionários chamado " Os riscos de ignorar o feedback dos funcionários ". Uma das grandes descobertas do estudo é que pouquíssimos líderes incentivam ou estão abertos a ouvir sugestões de melhoria de seus funcionários. https://www.leadershipiq.com/blogs/leadershipiq/study-the-risks-of-ignoring-employee-feedback

Por exemplo, apenas 24% das pessoas dizem que seu líder "Sempre" incentiva e reconhece sugestões de melhoria, enquanto 16% dizem que seu líder "Nunca" o faz. Esses números se tornam especialmente problemáticos quando você também considera que: 62% dos funcionários que dizem que seu líder sempre incentiva e reconhece sugestões de melhoria recomendarão fortemente sua empresa como uma ótima organização para se trabalhar. Por outro lado, apenas 5% dos funcionários que dizem que seu líder nunca incentiva e reconhece sugestões de melhoria recomendarão fortemente sua empresa como uma ótima organização para se trabalhar. Muitos funcionários têm ótimas ideias, e a correlação entre os líderes que ouvem as sugestões dos funcionários para melhoria e o engajamento dos funcionários é forte. No entanto, muito poucos líderes incentivam ou reconhecem as sugestões de melhoria dos funcionários. Por que detestamos ouvir a verdade, especialmente se envolve ouvir algo que precisamos melhorar? Um conceito chamado dissonância cognitiva nos dá uma resposta. O estado de dissonância cognitiva ocorre quando alguém mantém duas crenças (ou atitudes, ou opiniões) psicologicamente inconsistentes que criam uma tensão mental desagradável.


Dissonância Cognitiva: A dissonância cognitiva recebeu reconhecimento científico pela primeira vez em meados da década de 1950, quando o psicólogo social Leon Festinger e dois de seus colegas conseguiram entrar disfarçados em um pequeno culto apocalíptico chamado Seekers. O grupo era liderado por uma dona de casa de Chicago, Dorothy Martin, que afirmava conseguir canalizar seres superiores do planeta Clarion. Essa autoridade alienígena supostamente avisou Martin e seus seguidores de um grande dilúvio que destruiria a Terra em 21 de dezembro de 1954. A profecia afirmava que apenas os verdadeiros crentes seriam poupados. Esta foi uma boa notícia para os Seekers que receberam a promessa de transporte seguro para outro planeta. Martin canalizou instruções claras sobre como o grupo deveria se preparar para a coleta via disco voador à meia-noite de 17 de dezembro, e o grupo entrou em ação, desistindo de suas casas, deixando seus empregos, liquidando suas economias e até se divorciando de cônjuges descrentes. O grupo de pesquisadores de Festinger não acreditava realmente que o mundo acabaria. Eles falsificaram sua crença para que pudessem se juntar ao grupo e observar o impacto da profecia fracassada na fé dos crentes. Quando o mundo não acabasse, os Seekers reduziriam a dissonância cognitiva dizendo: "Opa, que pena, acho que foi muito estúpido da minha parte", ou inventariam algum tipo de racionalização? Na noite designada de 17 de dezembro, o grupo se reuniu em ansiosa expectativa. Quando um disco voador não apareceu à meia-noite, Festinger observou que os membros do grupo pareciam nervosos. Às 12h10, eles pareciam chocados. Às 2 da manhã, a preocupação e a ansiedade prevaleciam enquanto as pessoas soluçavam e choravam. A dissonância cognitiva pode ser dolorosa. Muito havia sido sacrificado tanto pessoal quanto profissionalmente, e alguns no grupo começaram a se perguntar abertamente se os Clarions os haviam abandonado. À medida que mais tempo se passava sem um disco à vista, outros no grupo começaram a questionar a validade da profecia. Então, às 4h45, Martin resolveu a dissonância cognitiva do grupo quando ela foi presenteada com outra "profecia". A mensagem dizia que o mundo seria poupado porque os Seekers “haviam espalhado tanta luz que Deus salvou o mundo da destruição”. Festinger teve sua resposta. A dissonância cognitiva desapareceu quando os Seekers racionalizaram que suas ações não foram em vão e sua profecia não estava errada. O grupo anteriormente tímido com a mídia reduziu ainda mais sua dissonância cognitiva pulando em uma campanha urgente na mídia, alertando a imprensa, distribuindo panfletos e indo às ruas para espalhar a mensagem de que foi apenas por causa dos sacrifícios e da fé de seu pequeno grupo que a Terra ainda existiria na manhã de 21 de dezembro. Os Seekers podem parecer uma situação extrema, mas a dissonância cognitiva ocorre em todos os tipos de situações como forma de diminuir a tensão psicológica e reduzir a ansiedade quando as pessoas são confrontadas com feedback ou evidências que contradizem uma crença, atitude ou opinião existente. Se você já esteve em uma conversa com alguém que simplesmente não conseguia, ou não queria, ouvir a verdade, não importa de quantas maneiras você tentasse explicá-la, ou que reagiu tão mal à verdade que você se arrependeu de dizer qualquer coisa em tudo, você provavelmente já testemunhou alguém que estava experimentando dissonância cognitiva. Na conclusão de Walden, Henry David Thoreau resume as importantes lições que aprendeu durante seus dois anos de vida simples. Ele escreve: "Mais do que amor, do que dinheiro, do que fama, dá-me a verdade. Sentei-me a uma mesa onde havia comida rica e vinho em abundância, e atendimento obsequioso, mas a sinceridade e a verdade não eram; conselho inóspito." Amo Thoreau, mas tenho que me perguntar se ele está falando sobre o tipo de verdade que parece um soco no estômago quando você as ouve. Porque apesar de a maioria das pessoas dizer que quer ouvir a verdade, eu acho que se tivesse que escolher entre uma dura verdade e amor ou dinheiro e fama, a maioria escolheria o último. O velho clichê é "a verdade dói" e não "a verdade é como um cobertor felpudo que é bom de aconchegar" por um motivo. O cérebro humano não gosta de receber informações que ameacem nossa autoestima, destruam nossas crenças preexistentes, tornem nossas vidas diárias mais difíceis ou ameacem nosso status. Admitir que estamos errados sobre algo, ou mesmo parcialmente culpados, não é fácil, mesmo quando é para nosso próprio bem. Quando a verdade dói, queremos nos proteger da dor e, assim, encontramos uma maneira de desligar, parar de ouvir ou resistir. E nem sempre estamos cientes de que isso está acontecendo. Mark Murphy é o fundador da Leadership IQ e autor de Truth At Work: The Science Of Delivering Tough Messages . https://www.forbes.com/sites/markmurphy/?sh=4a3aac13184d Obs: Na psicologia, a dissonância cognitiva é o estresse ou desconforto mental experimentado por um indivíduo que mantém duas ou mais crenças, ideias ou valores contraditórios ao mesmo tempo, realiza uma ação que é contraditória a uma ou mais crenças, ideias ou valores, ou é confrontado por novas informações que entram em conflito com crenças, ideias ou valores existentes. A teoria da dissonância cognitiva de Leon Festinger se concentra em como os humanos lutam pela consistência interna. Um individuo que experimenta inconsistência (dissonância) tende a ficar psicologicamente desconfortável, motivado a tentar reduzir essa dissonância - bem como evitar ativamente situações e informações que possam aumentá-la. O Conforto que surge ao acreditar (ou afirmar) que a verdade não existe. "As coisas raramente são como parecem... Os centros de poder vendem suas verdades e os que as questionam, são conduzidos, à força, por métodos como a coação, a estados cognitivos dissonantes. Por exemplo: o catolicismo e o protestantismo "vendeu" a fé do perdão e da irmandade, mas gerou guerras infinitas contra a humanidade. Seus fiéis assassinaram impiedosamente seus inimigos, pois estavam em dissonância cognitiva. "Eles precisavam estar certos e para tal, matavam". A dissonância é mais poderosa quando se trata de nossa autoimagem. Sentimentos de tolice, imoralidade e assim por diante (incluindo projeções internas durante a tomada de decisões) são dissonância em ação. Se uma ação foi concluída e não pode ser desfeita, então a dissonância após o fato, nos obriga a mudar nossas crenças. Se as crenças são movidas, então a dissonância aparece durante a tomada de decisão, forçando-nos a realizar ações que não teríamos feito antes. Concorda com o proposto? Deixe nos comentários se concorda ou não.

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