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Como o Crew Resource Management pode melhorar a gestão empresarial: uma abordagem colaborativa...

...maximizar eficácia e segurança nas operações.



Crew Resource Management (CRM) é uma abordagem utilizada em ambientes de aviação para melhorar a segurança das operações de voo, que enfatiza o trabalho em equipe, a comunicação eficaz, a tomada de decisão, e o gerenciamento de recursos.

Essa abordagem foi desenvolvida na década de 1970, quando os acidentes de avião frequentemente resultavam de falhas de comunicação e erros humanos. Com o CRM, os membros da tripulação são treinados para trabalhar em equipe, comunicar-se de concisamente, identificar e solucionar problemas em conjunto, e gerenciar recursos eficazmente.


O CRM é amplamente utilizado em empresas de aviação em todo o mundo e tem sido comprovado como uma abordagem eficaz para melhorar a segurança dos voos. Além disso, muitas organizações em outros setores adotam o CRM como uma abordagem para melhorar a segurança e eficácia das operações, incluindo em empresas de saúde, transporte, e energia.


Aqui indico um canal, sobre aviação, chamado avião e Músicas, que fala muito bem sobre o CRM. Abaixo um exemplo de CRM em uma emergência em um avião.


O Crew Resource Management (CRM) tem vários aspectos fundamentais para a sua eficácia. Alguns dos aspectos-chave incluem:

  1. Trabalho em equipe: O trabalho em equipe é fundamental para o CRM. Os membros da equipe são treinados para trabalhar em conjunto, compartilhar informações e recursos e tomar decisões em conjunto para garantir a segurança das operações.

  2. Comunicação eficaz: A comunicação eficaz é outro aspecto importante do CRM. Os membros da equipe devem se comunicar de concisamente, usando um vocabulário padronizado e evitando ambiguidades e mal-entendidos.

  3. Tomada de decisão: O CRM enfatiza a tomada de decisão em equipe. Os membros da equipe são treinados para avaliar as opções, considerar os prós e contras de cada uma, e chegar a um consenso sobre a melhor decisão a ser tomada.

  4. Gerenciamento de recursos: O gerenciamento de recursos é um aspecto crítico do CRM. Os membros da equipe são treinados para gerenciar os recursos disponíveis, como combustível, tempo e equipamentos, de forma eficiente e eficaz.

  5. Situational Awareness (Consciência Situacional): A consciência situacional é a capacidade de entender o que está acontecendo ao seu redor. No contexto do CRM, os membros da equipe são treinados para manter um alto nível de consciência situacional, monitorando continuamente as condições do voo e antecipando possíveis problemas.

  6. Análise de erros: A análise de erros é uma parte importante do CRM. Os membros da equipe são incentivados a reportar erros e falhas de forma aberta e honesta, e a trabalhar juntos para identificar as causas, raiz e implementar soluções para evitar que esses erros ocorram novamente.

Mas como um modelo de gestão situacional pode ser utilizado em empresas?


A mesma abordagem pode ser aplicada na gestão de empresas, especialmente em situações onde o trabalho em equipe é crucial para o sucesso dos projetos.




Aqui estão algumas maneiras como o CRM pode ser útil na gestão de empresas:

  1. Comunicação eficaz: A comunicação eficaz é fundamental para o sucesso da gestão de empresas. O CRM ensina as equipes de aviação a se comunicarem de concisamente, sem assumir nada. Isso pode ajudar as equipes de gerenciamento de empresas a se comunicarem melhor, evitando mal-entendidos e conflitos.

  2. Tomada de decisão: O CRM enfatiza a tomada de decisão em equipe. Na gestão de empresas, as decisões são geralmente tomadas por um grupo de pessoas, e a abordagem do CRM pode ajudar a garantir que todas as perspectivas sejam consideradas antes de uma decisão ser tomada.

  3. Gerenciamento de recursos: O gerenciamento de recursos é um aspecto crítico da gestão de empresas, assim como na aviação. O CRM ensina as equipes de aviação a gerenciarem seus recursos, como combustível e tempo, eficazmente. Essa abordagem pode ser aplicada na gestão de empresas, ajudando a maximizar a eficiência e minimizar o desperdício de recursos.

  4. Treinamento e desenvolvimento: O CRM também enfatiza a importância do treinamento e desenvolvimento contínuos. As equipes de aviação são treinadas regularmente para melhorar suas habilidades e conhecimentos, e a mesma abordagem pode ser aplicada na gestão de empresas. Investir em treinamento e desenvolvimento pode ajudar a melhorar a eficácia das equipes de gerenciamento de empresas.

Uma referência de livro que aborda a aplicação do CRM na gestão empresarial é "Agile People: Uma abordagem radical para RH e gerentes (que leva a funcionários motivados)", de Pia-Maria Thoren. Nesse livro, a autora descreve maneiras pelas quais os analistas e gestores podem adotar uma mentalidade flexível e fluida, criando uma estrutura e cultura projetadas para enfrentar desafios futuros.


No entanto, não foram encontrados artigos específicos que associem o CRM e a gestão empresarial. Vale lembrar que o CRM é uma abordagem que enfatiza a segurança e eficácia das operações, e pode ser aplicado em diferentes áreas de atuação.


Nesse sentido, é possível que existam trabalhos que abordem a aplicação do CRM em contextos específicos da gestão empresarial, como a gestão de projetos ou a gestão de equipes de trabalho, por exemplo.


Se o leitor encontrar algum, por favor, deixe o link nos comentários.

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